Team Manager Service Management

Een rol waarbij je zowel tactisch als operationeel bezig bent met het optimaliseren en uitdragen van onze Customer Success Management filosofie? Dat is precies waar jij je op gaat focussen als toekomstig Team Manager Service Management! Dus ben jij op zoek naar een diverse rol waarbij je een team gaat aansturen en het contact gaat onderhouden met onze key-accounts? Dan komen we graag in contact!

Binnen Visma | Raet maken we impact. Wat hebben, ziekenhuizen, overheidsinstellingen en scholen met elkaar gemeen? De kans is groot dat ze onze HR-oplossingen gebruiken. Visma Raet is namelijk hofleverancier van software die het leven van HR-professionals makkelijker en leuker maakt. We helpen organisaties en passant om medewerkers blij te maken. Zo ontvangen ruim 1.2 miljoen medewerkers hun salaris dankzij onze payroll engine en voorspellen onze business intelligence oplossingen steeds beter hoe in-, uit- en doorstroom processen zich ontwikkelen.

Zo bouw je met ons mee
Als Team Manager Service Management ben jij bepalend voor het uitdragen van de Customer Success Management filosofie van Visma l Raet. Als ware people manager weet jij stakeholdermanagement op hoog niveau toe te passen en draag je bij aan het optimaal laten presteren van het Service Center. Met jouw team (bestaande uit drie Service Managers) zorg je dagelijks voor de hoge servicestandaarden richting onze klanten. Je verzamelt en bundelt klantvragen (incl. issues), bewaakt SLA’s, vertaalt klantinzichten naar verbeteringen en innovaties en helpt klanten met het verder optimaliseren en uitnutten van ons product portfolio.

Vanuit je rol ben je ook onderdeel van het Service Center Management (MT). Je bouwt verder aan een efficiënte en effectieve werkomgeving (Service Center breed) en geeft actieve sturing aan stimuleren van de positieve klantervaringen. Hierbij sta je zelf ook in contact met de klanten en houd je je actief bezig met relatiebeheer en het oppakken van operationele vraagstukken. Individuele klantinzichten geven tenslotte waardevolle inzichten waarmee de dienstverlening binnen de afdeling geoptimaliseerd kan worden.

Dit heb je ervoor nodig
Je bent klantgericht en beschikt over goed ontwikkelde leiderschapsvaardigheden. Je weet collega’s binnen je team te coachen, te inspireren en te motiveren. Als meewerkend voorman/vrouw ben je resultaat- en oplossingsgericht, zijn al je acties gericht op het onderhouden en verder uitbouwen van relaties (zowel intern, als extern) en weet als geen ander hoe belangrijk het is integer te opereren. Je bent vakinhoudelijk op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en bent in staat deadlines te stellen. Daarnaast beschik je over:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • +3 jaar relevante werkervaring in een aansturende functie. Bij voorkeur in een soortgelijke omgeving met een IT (software) dienstverlening;
  • ITIL 4 kennis/certificering
  • Resultaatgericht met oog op het menselijke aspect;
  • Sterk procesmatig inzicht en de drive processen te verbeteren;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Tijd. Je bent minimaal 36 uren per week beschikbaar.

Wat je ziet en wat je krijgt
Wat je krijgt, is de kans om een belangrijk schakel te zijn binnen onze organisatie. De correcte afhandeling van de salarisadministratie is tenslotte essentieel. Jouw eigen persoonlijk ontwikkeling is hierin ook belangrijk. Daarom bieden we je de mogelijkheid jezelf verder te ontplooien, zowel op zakelijk, als op persoonlijk vlak.

Wat bieden wij jou
We vragen veel van je, maar daar staat tegenover dat je werkt met professionele, gedreven en leuke collega’s van alle leeftijden en ervaringsniveaus. Je hebt de vrijheid hybride te werken en bent gedurende de week van harte welkom (net als je toekomstige 549 andere collega’s) op je nieuwe hoofdkantoor in Amersfoort. Je werkt met mooie producten die daadwerkelijk waarde leveren voor de klanten. Uiteraard hebben we een goed inwerkprogramma voor je klaar liggen. Verder kan je verwachten:

  • Een rol met impact in een internationale werkende, snel veranderende organisatie;
  • Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak;
  • Een bruto salaris tot €6.000 op basis van ervaring;
  • Auto, laptop en telefoon van de zaak;
  • Grote kansen op succes bij een marktleider en de vrije ruimte voor eigen inbreng;
  • De mogelijkheid om flexibel en thuis te werken.

Direct solliciteren en meer weten
Wil je onderdeel uitmaken van het gedreven team en druk je graag je stempel op het het succes van Visma Raet? Solliciteer dan direct!

Wil je eerst nog wat meer weten? Neem dan contact op met Boycke Houwen (Talent Acquisition Partner) via boycke.houwen@visma.com.

Sollicitatiegesprekken vinden initieel online plaats via google meets, een online assessment is onderdeel van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld, wij vullen deze vacature in zonder tussenkomst van externe bureaus.

Vacature details

Interessegebied Customer Success
Dienstverband Fulltime
Functieniveau Medior-Senior
Locatie Amersfoort
Solliciteer direct