Support Consultant Techniek

Een rol waarin je meer specialisten faciliteert dan de grootste HR-afdeling?
Die bestaat! Want bij het Raet Service Center help je aansprekende organisaties om alles (meer mag!) uit onze innovatieve HR-platformen te halen. Soms komt dat neer op het, samen met developers, troubleshooten van issues die klanten ervaren. Maar veel vaker denk je op hoog niveau met klanten mee, bijvoorbeeld in het ondersteunen bij vraagstukken over de geïntegreerde Visma Raet software en apps in hun ICT landschap. Hoewel je nog geen superspecialist hoeft te zijn – ben je dat wel, mooi! – word je dat dus in hoog tempo!

Zo bouw je met ons mee
Als Support Consultant Techniek help je klanten om alles uit onze innovatieve oplossingen te halen wat erin zit en ben je een betrouwbare en geloofwaardige adviseur.. Denk bij support aan vragen over bijvoorbeeld operating systemen, browsers, interfaces en autorisaties. Eerstelijns support is onderdeel van de rol, dus of je nu een HR manager of functioneel beheerder spreekt( in welke vorm dan ook): je overlegt met mensen die specialisten in hun vakgebied zijn. Niet erg, want dat ben jij na een heleboel deep dives in onze platformen en ontelbare espresso’s met ervaren collega’s ook. Dat is belangrijk, want hoewel je klanten support, is dit geen callcenter functie. Er zijn geen belscripts. En iedere case is uniek. Om je daarop voor te bereiden, volg je een inspirerend onboarding traject, bestaande uit trainingen en coaching. Leuk is dat je een hotline naar onze developers hebt; als jij constateert dat klanten een issue ervaren, gaan zij ermee aan de slag. Ten slotte: je draagt als Support Consultant Techniek bij aan onze knowledge base, waarin duizenden kennisartikelen staan, zodat je collega’s, de bredere Raet organisatie en, uiteindelijk, al onze klanten van waardevolle inzichten voorziet!

Dit heb je ervoor nodig
Een stevige klantfocus; je bent tevreden als klanten tevreden zijn, maar gaat veel liever voor (kuch, knipoog) eeuwige dankbaarheid. Kennis van HR- en Payroll-processen zou je een flinke voorsprong geven, maar is geen keiharde eis. Interesse in dit vakgebied is dat wel, net als bewezen IT-skills. Als je in geautomatiseerde systemen verdwaalt, kun je de klant niet naar de oplossing begeleiden. Verder is het essentieel dat je communicatief sterk in je schoenen staat; je bent een gedreven luisteraar, stelt de juiste vragen en denkt mee over oplossingsrichtingen. Dat doe je niet alleen als het relatief rustig is, maar ook als de werkdruk plotseling piekt.

Essentieel is dat je beschikt over:

  • HBO werk- en denkniveau en relevante ervaring in een soortgelijke functie;
  • Analytische skills, procesmatig inzicht en een gezonde verbeter drive;
  • Je kunt solo de finish bereiken, maar doet dat liever samen met je team;
  • Affiniteit met HR/Payroll of de wil om je daarin te verdiepen;
  • Je houdt je hoofd koel, ook als in het werk flink stormt;
  • Je bent resultaatgericht;
  • Je hebt affiniteit met de Lean methodiek;
  • Je bent KPI-gedreven, en dus in staat om concrete doelstellingen te behalen;
  • Je bent een enthousiast en overtuigend adviseur voor interne en externe stakeholders;
  • Je beheerst uitstekend de Nederlandse en Engelse taal.

Wat je krijgt
Wat je krijgt, is de kans om het een belangrijke rol toonaangevende organisaties te helpen met het realiseren van hun HR-ambities. 
Daarnaast bieden we je de mogelijkheid jezelf te blijven ontwikkelen, zowel specialistisch, (en dus werkinhoudelijk) als persoonlijk. We vragen veel van je, maar daar staat tegenover dat je werkt met professionele, gedreven en leuke collega’s. Bij Visma Raet werken we gedeeltelijk vanuit huis. Wanneer je wel op kantoor werkt, is dat op ons hoofdkantoor in Amersfoort met zo’n 550 andere collega’s. Uiteraard hebben we een goed inwerkprogramma voor je klaar liggen. Daarnaast bieden wij je:

  • Een rol met impact in een succesvolle, snel veranderende organisatie;
  • Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak;
  • Een fulltime bruto salaris (afhankelijk van ervaring) tussen de €2.700 en €4.000 euro bruto aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een laptop en smartphone;
  • De mogelijkheid om parttime, flexibel en thuis te werken.

Ook fijn om te weten; Visma raet wil topprestaties voor klanten neerzetten. Maar we beseffen dat dit alleen lukt als mensen lekker in hun vel zitten en genoeg tijd hebben voor de ‘belangrijkere’ dingen in het leven. Daar krijg je dan ook meer dan voldoende ruimte voor.

Meer informatie en solliciteren
Hebben we je interesse gewekt? Maak er werk van en neem contact met ons op. Wil je eerst nog wat meer weten? Neem dan contact op met Boycke Houwen (Talent Acquisition Partner) via boycke.houwen@visma.com. Sollicitatiegesprekken vinden initieel online plaats via google meets, een online assessment is onderdeel van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld, wij vullen deze vacature in zonder tussenkomst van externe bureaus.

 

 

Vacature details

Interessegebied Customer Success
Dienstverband Fulltime
Functieniveau Medior-Senior
Locatie Amersfoort
Solliciteer direct