Support Consultant – Self Service

Een rol waarin jij jouw  talent volledig de vrije loop kan geven? Die bestaat, want binnen Visma | Raet maak jij impact!

Wat hebben al onze klanten in de publieke markt met elkaar gemeen? De kans is groot dat ze onze oplossingen gebruiken. Visma | Raet is namelijk hofleverancier van software die het leven van deze professionals makkelijker en leuker maakt. We helpen organisaties en medewerkers blij te maken. Zo ontvangen miljoenen mensen hun salaris dankzij onze HR & payroll oplossingen en voorspellen onze business intelligence oplossingen steeds beter hoe in-, uit- en doorstroomprocessen zich ontwikkelen. 

Zo bouw je met ons mee

Als Support Consultant help je klanten om alles uit onze innovatieve oplossingen te halen met Raet en daad. Jij bent het kloppend hart en eerste aanspreekpunt. In deze functie ondersteun je bij oplossingen, beantwoord  je vragen en adviseer je klanten over onze Self Service modules. Hierbij sta je rechtstreeks in contact met onze ontwikkelaars en consultants voor technische- en inrichtingsvraagstukken. Zo blijven wij voorop lopen qua service en houden we de volledige aansluiting bij de wensen en behoeften van onze klanten.

Waar moet je dan aan denken?

Self Service is de spin in het web in ons Youforce landschap. Via Self Service worden (met behulp van workflows) alle wijzigingen voor medewerkers doorgevoerd. Deze wijzigingen worden naar onze HR Core producten verstuurd. Vervolgens worden deze weer verspreid over onze andere modules. Als Support Consultant voor self service heb je dus een belangrijke rol in het ondersteunen van onze klanten en hun HR processen.

Denk aan functionele vragen als, hoe werkt deze workflow of hoe kan ik deze autorisaties het beste inrichten. Maar met name analytische vraagstukken waarbij jij de klant helpt uit te zoeken waar het verkeerd gaat en wat er gewijzigd zal moeten worden. Ook komen er regelmatig meer technische vraagstukken langs over bijvoorbeeld compatibiliteit en connectiviteit met browsers of andere systemen van de klant. Hiervoor moet  je meer IT-kennis hebben, dus is het prettig als je een technische achtergrond hebt, maar in ieder geval affiniteit met techniek. 

Elke aanvraag kun je zien als een kleine puzzel. Je vind het leuk om te onderzoeken en diep in de inrichtingen van klanten te duiken. Als technisch hulpmiddel maak je daarbij gebruik van een SQL database.

Tot slot ben je als Support Consultant mede verantwoordelijk voor de kennis van onze klanten. Zo draag je bij aan onze kennisbank en community. Hiermee kunnen wij onze klanten proactief voorzien van de meest complete informatie en laatste inzichten.

Dit heb je ervoor nodig en breng je mee

Support Consultant word je niet zomaar. Kennis van systemen en processen is een vereiste. Deze specifieke kennis binnen Visma | Raet delen wij vanzelfsprekend graag. Als Support Consultant kan je een mix van vaktrainingen en coaching on the job verwachten. Je wordt volledig ‘’klaargestoomd’’ om als specialist aan de slag te gaan binnen het Service Center. Na deze intensieve periode, met deep dives in onze oplossingen en ontelbare espresso’s, ben jij in staat de rol van Support Consultant met verve te vervullen. Dit is belangrijk omdat jij onze klanten voorziet van de beste ondersteuning, als betrouwbare en geloofwaardige adviseur. 

Een stevige klantfocus en uitstekend ontwikkelde communicatieve vaardigheden spreken voor zich. Essentieel is dat jij goed om kan gaan met IT-systemen. Je bent oplossingsgericht, weet hoe je de juiste informatie moet verzamelen en wanneer je door moet vragen om de onderste steen boven te krijgen. Jij houdt je hoofd koel in situaties wanneer de werkdruk plots een piek kent. Solo kan je de finish bereiken, maar doet dit veel liever in teamverband. Belangrijk is dat dit alles gedreven wordt door je intrinsieke motivatie.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;

• Analytische skills, procesmatig inzicht en een gezonde ambitie processen nog  beter te maken;

• Kennis van- en affiniteit met IT;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse- en goede basiskennis van de Engelse taal.

Wat je ziet en wat je krijgt

Wat je krijgt, is de kans om bij te dragen aan het succes van onze klanten en het Service Center. Jouw eigen persoonlijke ontwikkeling is hierin ook belangrijk. Daarom bieden we je de mogelijkheid jezelf verder te ontplooien, zowel als specialist, als op persoonlijk vlak.

We vragen best veel van je, maar daar staat tegenover dat je werkt met professionele, gedreven en leuke collega’s van alle leeftijden en ervaringsniveaus. Wij werken hybride, maar wanneer je wel op kantoor werkt, is dat op ons hoofdkantoor in Amersfoort met 420 andere collega’s.  Je werkt met mooie producten die daadwerkelijk waarde leveren voor de klanten. Uiteraard hebben we een goed inwerkprogramma voor je klaar liggen. Verder kan je verwachten:

• Een rol met impact in een internationale werkende, snel veranderende organisatie;

• Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak door middel van kennissessies;

• Een uitstekend fulltime bruto salaris van maximaal €4.800, afgestemd op je ervaring; 

• Een interessante bonusregeling van 2%; 

• 28 vakantiedagen, 8 % vakantiegeld en een gratis doorlopende reis-en annuleringsverzekering voor het hele gezin;

• Een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag;

• Laptop van de zaak; 

• Interessante vitaliteitsprogramma’s met a.s.r. Vitality; 

• Een open en vrije cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief; 

• Grote kansen op succes bij een marktleider; 

• Een goede thuiswerkregeling en thuiswerkvergoeding om jouw werkplek mee in te richten;

• De mogelijkheid om flexibel en thuis te werken.

Direct solliciteren

Wil je deel uitmaken van het Service Center van Visma | Raet? Solliciteer dan direct! Heb je eerst nog een vraag over de rol? Neem dan contact op met Cheryl Bihari (Talent Acquisition Partner) via cheryl.bihari@visma.com of + 31 6 51 89 51 86.

Een online assessment en referentiecheck is onderdeel van de procedure. Natuurlijk waarderen we je interesse om bij te dragen aan het invullen van deze mooie vacature. Echter, hebben wij besloten om deze positie zelfstandig in te vullen zonder externe partijen.