Inside Customer Success Manager

Zie jij het als een uitdaging om onze Customer Success filosofie als Inside Customer Success Manager tot leven te brengen? Omarm jij de visie dat we vanuit inhoudelijk klant success business groei kunnen creëren? En heb jij ervaring in een client facing rol die je voornamelijk online uitvoert? Dan maken wij graag kennis met jou!

 

Als Inside Customer Success Manager voer jij na de onboarding van de klant de centrale regie op die klant en zorg je voor een optimale customer experience. Met recht een rol met impact, want onze HR Cloud oplossingen kennen dagelijks 1,2 miljoen gebruikers en onze payroll engines zijn goed voor enkele miljoenen salarissen per maand.

Wat deze rol ook bijzonder maakt is dat HR in het hart van organisaties en hun medewerkers leeft en de snelheid waarin klanten (en onze oplossingen) zich ontwikkelen. Dit maakt ons werk uitdagend en waardevol. Oftewel: HR en Payroll oplossingen die een verschil maken. Voor klanten en al hun medewerkers.

Je werkt vanuit een team van Customer Success Managers en bent verantwoordelijk voor een grote groep SMB klanten (1 tot 200 medewerkers) waar je samen met een andere collega het online aanspreekpunt voor bent. Je stuurt op het realiseren van een positieve rNPS, succesvolle renewals en daarmee leg je de basis voor groei van de Customer Base Value (CBV).

Wat ga je doen
Je borgt in de customer journey de gehele customer lifecycle en zorgt dat na go live de dienstverlening en support optimaal verloopt voor jouw klanten. Je verdiept je in de processen en software bij de klant. Hiervoor werk je met NPS-data en zet je health checks en optimalisatie scans in om klanten de maximale waarde van de afgenomen software en services te laten benutten. In het commerciële renewal traject heb je primair een leading rol en werk je samen met je team aan het realiseren van succesvolle renewals. Op basis van signalen en informatie van jouw klanten geef je feedback aan andere teams op het gebied van gewenste product- en serviceverbeteringen.

Jouw profiel
Uitstekende ontwikkelde communicatieve, commerciële en sociale vaardigheden spreken voor zich. Daarnaast ben je continu op zoek naar mogelijkheden om de klantbeleving verder te verbeteren en zo vertrouwen te realiseren en klanten aan je te binden. Vanwege het specifieke karakter van deze klantengroep is het belangrijk om beschikbare data over de verschillende klanten en producten heen te kunnen analyseren en te vertalen naar een aanpak om de klanttevredenheid en CBV te laten groeien.

  • Verder ben je analytisch, conceptueel sterk, werk je systematisch en beschik je over overtuigingskracht.
  • HBO Bachelor of Master niveau in de richting van bedrijfskunde, commerciële economie of vergelijkbaar;
  • Trusted advisor; als jij bij een online meeting aanschuift, weten klanten dat het goed komt;
  • Uitstekend ontwikkelde communicatieve en commerciële vaardigheden aangevuld met een klantgerichte focus en benadering;
  • Efficiënte en effectieve manier van werken;
  • Analytische vaardigheden die je in staat stellen om patronen te ontdekken in de data die je beschikbaar hebt.

Wat je ziet en wat je krijgt
Wat je krijgt, is de kans om het belangrijkste aanspreekpunt voor een klant te zijn, en zo een directe impact te hebben op een zeer diverse klantengroep en het succes van Visma Raet. Daarnaast de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen, zowel als specialist (en dus werkinhoudelijk) als persoonlijk. Wat je als eerste ziet, is ons gezellige hoofdkantoor in Amersfoort. Hier werkt het leeuwendeel van je nieuwe collega’s. In totaal zijn dat er circa 550, onder wie 150 Development Specialisten. We zijn een groot bedrijf, maar geloven niet dat een sterk competitieve bedrijfscultuur de beste resultaten oplevert. De sfeer is dus open, uitnodigend en sterk samenwerkingsgericht. Wat je krijgt, is de eindverantwoordelijkheid voor het succes van de Visma Raet klanten in jouw segment.

Wat je verder mag verwachten

  • De kans om de nieuwe visie op Customer Success binnen Visma Raet tot een succes te maken;
  • Een rol met impact in een snel veranderende organisatie;
  • Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak;
  • Een carrièrepad dat je zelf opstelt in samenspraak met je manager;
  • Een open cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief;
  • Een fulltime bruto salaris (afhankelijk van ervaring) tot €4.500 o.b.v. 40u;
  • Een bonusregeling van 10%;
  • De mogelijkheid om flexibel en of thuis te werken;
  • Een thuiswerkregeling waardoor het jouw werkplek thuis aan niets ontbreekt.

Meer informatie en solliciteren
Solliciteren op deze uitdagende rol? Rechtsboven zit de knop der knoppen! Wil je eerst nog wat meer weten? Neem dan contact op met Boycke Houwen (Talent Acquisition Partner) via boycke.houwen@visma.com.

Sollicitatiegesprekken vinden zowel digitaal als op locatie plaats,, een online assessment is onderdeel van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld, wij vullen deze vacature in zonder tussenkomst van externe bureaus.

Vacature details

Interessegebied Customer Success
Dienstverband Fulltime
Functieniveau Medior-Senior
Locatie Amersfoort
Solliciteer direct