Als Customer Success Operations Specialist maak je deel uit van onze Customer Success Management (CSM) afdeling. Aan jou de belangrijke taak ervoor te zorgen dat de dagelijkse operatie op rolletjes loopt. Met recht een rol met impact, want onze HR software oplossingen kennen dagelijks 1,2 miljoen gebruikers en onze payroll engines zijn goed voor enkele miljoenen salarissen per maand.
Wat deze rol ook bijzonder maakt is dat HR in het hart van organisaties en hun medewerkers leeft en de snelheid waarin klanten (en onze oplossingen) zich ontwikkelen. Dit maakt ons werk uitdagend en waardevol. Oftewel: HR en Payroll oplossingen die een verschil maken. Voor klanten en al hun medewerkers. Daarnaast is het een geheel nieuwe functie, waar je samen met het team verdere invulling aan gaat geven. Jij staat mede aan de basis van de verdere ontwikkeling van onze CSM-filosofie.
Je werkt centraal vanuit ons CSM-team en bent het aanspreekpunt voor je collega’s vanuit de vier segmenten die wij bedienen, namelijk overheid, zorg, onderwijs en business. Hierbinnen zorg jij voor het ondersteunen van administratieve taken en optimaliseren van processen. Op deze manier draag jij bij aan het realiseren van een positieve rNPS en legt daarmee de basis voor groei van de Customer Base Value (CBV).
Zie jij het als een uitdaging onderdeel uit te gaan maken van de nieuw ingezette Customer Success filosofie? Omarm jij de visie dat we vanuit een sterke operationele basis groei bij onze klanten kunnen creëren? Dus ben jij de pionier met ervaring in een soortgelijke functie? Dan maken wij graag kennis met jou!
En trouwens, ben jij benieuwd hoe werken binnen Customer Success Management bij Visma Raet er in de praktijk uitziet? Onze collega Joul vertelt je hier graag meer over:
Wat ga je doen
Als operations specialist ben jij de spin in het web binnen onze Customer Success afdeling en de smeerolie voor onze ‘daily business’. Naast het administratief ondersteunen van alle segmenten binnen CSM, ligt je focus op de afhandeling van taken die van belang zijn voor een optimale klantbediening. Denk hierbij aan het bijhouden en afhandelen van taken in ons CRM systeem, agenda- en contractbeheer en vragen over facturatie afhandelen. Daarnaast ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel collega CSM’ers, als voor andere interne afdelingen. Zijn er vragen, dan komen collega’s dus eerst bij jou uit!
Daarnaast ga jij je toespitsen op het optimaliseren van de interne administratieve processen. Jij zorgt dat bestaande werkmethodes voortdurend worden gereviewd en worden aangepast indien nodig. Dit om met zo efficiënt mogelijk werkwijzen de hoogste servicestandaard te kunnen waarborgen.
Jouw profiel
Uitstekend ontwikkelde administratieve en communicatieve vaardigheden spreken voor zich. Je bent analytisch, krijgt energie van het optimaliseren van processen en je bent organisatiesensitief. Daarnaast neem jij graag het initiatief en vind je het leuk om mee te denken. Jij gaat de rol namelijk verder vormgeven! Dit houdt ook in dat je in staat bent de juiste weg te bewandelen om gezamenlijk tot het gewenste doel te komen. Je werkt secuur en systematisch, waardoor je altijd de controle houdt. Daarnaast beschik je over:
- Minimaal een afgeronde MBO opleiding;
- Ervaring met back office werkzaamheden in een commerciële omgeving;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal. Zowel in mondeling, als schriftelijk;
- Een gezonde drive en affiniteit met SaaS.
Wat je ziet en wat je krijgt
Wat je krijgt, is de kans om Customer Success Management te ondersteunen in de dagelijkse werkzaamheden en zo direct impact te hebben op het succes van Visma|Raet. Daarnaast bieden wij je de mogelijkheid jezelf verder te ontwikkelen, zowel als specialist (en dus werkinhoudelijk) als op persoonlijk vlak.
We zijn een vooruitstrevende, informele organisatie met 550 collega’s en geloven niet dat een sterk competitieve bedrijfscultuur de beste resultaten oplevert. De sfeer op ons kantoor in Amersfoort is dus open, uitnodigend en sterk samenwerkingsgericht. Aan jou de taak met jouw expertise bij te dragen aan het succes en verschil te maken.
Wat je verder mag verwachten
- De kans om de nieuwe visie op Customer Success binnen Visma|Raet tot een succes te maken;
- Een rol met impact in een snel veranderende organisatie;
- Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak;
- Een open cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief;
- Een fulltime bruto salaris (afhankelijk van ervaring) tussen de € 2200,- en € 3200;
- Een dienstverband tussen de 24- en 40 uur per week;
- Een bonusregeling van 2%;
- Laptop en telefoon;
- De mogelijkheid om flexibel thuis te werken;
- Een goede thuiswerkregeling waardoor het jouw werkplek thuis aan niets ontbreekt.
Meer informatie en solliciteren
Solliciteren op deze uitdagende rol? Reageer dan direct!
Wil je eerst nog wat meer weten? Neem dan contact op met Boycke Houwen (Talent Acquisition Partner) via boycke.houwen@visma.com.
Een online assessment is onderdeel van de procedure. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld, wij vullen deze vacature in zonder tussenkomst van externe bureaus.