Customer Success Manager

Zie jij het als een uitdaging om de nieuw ingezette Customer Success filosofie als Customer Success Manager tot leven te brengen? Omarm jij de visie dat we vanuit inhoudelijk klant success business groei kunnen creëren? En heb jij ervaring in een client facing role? Dan maken wij graag kennis met jou!

 

Als Customer Success Manager voer jij na de onboarding van de klant de centrale regie op die klant en zorg je voor een optimale customer experience. Met recht een rol met impact, want onze HR software oplossingen kennen dagelijks 1,2 miljoen gebruikers en onze payroll engines zijn goed voor enkele miljoenen salarissen per maand.

Wat deze rol ook bijzonder maakt is dat HR in het hart van organisaties en hun medewerkers leeft en de snelheid waarin klanten (en onze oplossingen) zich ontwikkelen. Dit maakt ons werk uitdagend en waardevol. Oftewel: HR en Payroll oplossingen die een verschil maken. Voor klanten en al hun medewerkers.

Je werkt vanuit specialisatie op het segment Overheid en bent daar binnen het aanspreekpunt voor een groep klanten. Jij zorgt voor een inhoudelijk goede, continue dialoog met de klant waarbij een proactieve aanpak, klantbeleving en klanttevredenheid voorop staat. Je stuurt op het realiseren van een positieve rNPS, succesvolle renewals en legt daarmee de basis voor groei van de Customer Base Value (CBV).

Wat ga je doen?

Je borgt in de customer journey de gehele customer lifecycle en zorgt dat na live-gang de dienstverlening en support optimaal verloopt voor jouw klanten. Je verdiept je in de processen en software bij de klant. Hiervoor werk je met NPS-data en zet je health checks en optimalisatie scans in om klanten de maximale waarde van de afgenomen software en services te laten benutten. In het commerciële renewal traject heb je een leidende rol en werk je samen met je team aan het realiseren van succesvolle renewals.

Uiteraard houd je jouw vinger stevig aan de pols van de klant, zodat je sluimerende wensen snel signaleert en in hetzelfde tempo (samen met jouw collega’s) doorvertaalt naar cross- en upsell mogelijkheden. Welke ambities heeft de klant, bijvoorbeeld ten aanzien van (kosten)efficiency, talent development, recruitment en/of het ontsluiten van sturingsinformatie? Welke combinatie van HR-tools kunnen die dichterbij brengen? Op basis van signalen en informatie van jouw klanten geef je feedback aan andere teams op het gebied van gewenste product- en serviceverbeteringen.

Wat neem je mee?

Uitstekende ontwikkelde communicatieve, commerciële en sociale vaardigheden spreken voor zich. Daarnaast ben je een natuurlijke verbinder en zoek je actief naar mogelijkheden om de klantbeleving verder te verbeteren. Je bent analytisch en conceptueel sterk, werk je systematisch en beschik je over overtuigingskracht.

Verder beschik je over:

  • HBO Bachelor of Master niveau in de richting van bedrijfskunde of vergelijkbaar;
  • 3 jaar ervaring als Consultant, Projectmanager, Accountmanager of een andere client facing rol;
  • Trusted advisor-skills; als jij bij een meeting aanschuift, weten klanten dat het goed komt;
  • Uitstekend ontwikkelde communicatieve en commerciële vaardigheden aangevuld met een klantgerichte focus en benadering.

Wat krijg je van ons?

Wat je krijgt, is de kans om één van de meest belangrijkste aanspreekpunten voor onze klanten te zijn en zo direct impact te hebben op aansprekende organisaties en het succes van Visma | Raet. Daarnaast bieden wij je de mogelijkheid jezelf verder te ontwikkelen, zowel als specialist (en dus werkinhoudelijk) als persoonlijk.

We vragen veel van je, maar daar staat tegenover dat je werkt met professionele, gedreven en leuke collega’s van alle leeftijden en ervaringsniveaus. Sinds begin 2020 werken wij binnen Visma | Raet deels thuis. En wil je een dag naar kantoor, dan kan dat op ons hoofdkantoor in Amersfoort met zo’n 600 andere collega’s.

Verder mag je verwachten:

  • Een rol met impact in een internationaal werkende, snel veranderende organisatie;
  • Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak;
  • Een fulltime bruto salaris (afhankelijk van ervaring) tot €5.800 en een interessante bonusregeling;
  • Leaseauto of mobiliteitsbudget, laptop en telefoon;
  • Flexibel en thuis werken.

Wij vinden het belangrijk dat je een goede en zachte landing bij ons krijgt. Dit houdt in dat wij een sterk inwerkprogramma voor je klaar hebben liggen, waarbij een directe collega je persoonlijk zal begeleiden in de eerste paar weken. 

Meer informatie en/of solliciteren?

Solliciteren op deze uitdagende rol? Doen! Wil je eerst nog wat meer weten? Bel of mail dan met Boycke Houwen (Talent Acquisition) via +316 120 618 53 en boycke.houwen@visma.com. Sollicitatiegesprekken vinden uitsluitend online plaats via google meets, een online assessment en een case presentatie is onderdeel van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld, wij vullen deze vacature in zonder tussenkomst van externe bureaus.

Vacature details

Interessegebied Customer Service
Dienstverband Fulltime
Functieniveau Medior-Senior
Locatie Amersfoort
Solliciteer direct