Customer Success Manager

Als Customer Success Manager voer jij na de onboarding van de klant de centrale regie op die klant en zorg je voor een optimale customer experience. Met recht een rol met impact, want onze HR software oplossingen kennen dagelijks 1,2 miljoen gebruikers en onze payroll engines zijn goed voor enkele miljoenen salarissen per maand.

Wat deze rol ook bijzonder maakt is dat HR in het hart van organisaties en hun medewerkers leeft en de snelheid waarin klanten (en onze oplossingen) zich ontwikkelen. Dit maakt ons werk uitdagend en waardevol. Oftewel: HR en Payroll oplossingen die een verschil maken. Voor klanten en al hun medewerkers.

Je werkt vanuit specialisatie binnen een segment (Governance, Education of Healthcare) en bent daar binnen het aanspreekpunt voor een groep klanten. Jij zorgt voor een inhoudelijk goede, continue dialoog met de klant waarbij een proactieve aanpak, klantbeleving en klanttevredenheid voorop staat. Je stuurt op het realiseren van een positieve rNPS, succesvolle renewals en legt daarmee de basis voor groei van de Customer Base Value (CBV).

Zie jij het als een uitdaging om de nieuw ingezette Customer Success filosofie als Customer Success Manager tot leven te brengen? Omarm jij de visie dat we vanuit inhoudelijk klant success business groei kunnen creëren? En heb jij ervaring in een client facing role? Dan maken wij graag kennis met jou! 

En trouwens, benieuwd hoe dit er in de praktijk uitziet? Onze collega Joul verteld je hieronder over het werken bij Visma l Raet en de rol als Customer Success Manager:

Wat ga je doen
Je borgt in de customer journey de gehele customer lifecycle en zorgt dat na live-gang de dienstverlening en support optimaal verloopt voor jouw klanten. Je verdiept je in de processen en software bij de klant. Hiervoor werk je met NPS-data en zet je health checks en optimalisatie scans in om klanten de maximale waarde van de afgenomen software en services te laten benutten. In het commerciële renewal traject heb je een leidende rol en werk je samen met je team aan het realiseren van succesvolle renewals.

Uiteraard houd je jouw vinger stevig aan de pols van de klant, zodat je sluimerende wensen snel signaleert en in hetzelfde tempo (samen met jouw collega’s) doorvertaalt naar cross- en upsell mogelijkheden. Welke ambities heeft de klant, bijvoorbeeld ten aanzien van (kosten)efficiency, talent development, recruitment en/of het ontsluiten van sturingsinformatie? Welke combinatie van HR-tools kunnen die dichterbij brengen? Op basis van signalen en informatie van jouw klanten geef je feedback aan andere teams op het gebied van gewenste product- en serviceverbeteringen.

Jouw profiel
Uitstekend ontwikkelde communicatieve, commerciële en sociale vaardigheden spreken voor zich. Daarnaast ben je een natuurlijke verbinder en zoek je actief naar mogelijkheden om de klantbeleving verder te verbeteren.
Je bent analytisch en conceptueel sterk, je werkt systematisch en je beschikt over overtuigingskracht. Verder beschik je over:

  • HBO Bachelor of Master niveau in de richting van bedrijfskunde of vergelijkbaar;
  • 2+ jaar ervaring in client facing role;
  • Een netwerk binnen- en kennis van de zakelijke dienstverlening is een vereiste;
  • Kennis van- en affiniteit met SaaS.

Wat je ziet en wat je krijgt
Wat je krijgt, is de kans om één van de meest belangrijkste aanspreekpunten voor onze klanten te zijn en zo direct impact te hebben op aansprekende organisaties en het succes van Visma|Raet. Daarnaast bieden wij je de mogelijkheid jezelf verder te ontwikkelen, zowel als specialist (en dus werkinhoudelijk) als op persoonlijk vlak.

We zijn een vooruitstrevende organisatie met 550 collega’s en geloven niet dat een sterk competitieve bedrijfscultuur de beste resultaten oplevert. De sfeer op ons kantoor in Amersfoort is dus open, uitnodigend en sterk samenwerkingsgericht. Aan jou de taak met jouw expertise bij te dragen aan het succes en verschil te maken.

Wat je verder mag verwachten

  • De kans om de nieuwe visie op Customer Success binnen Visma|Raet tot een succes te maken;
  • Een rol met impact in een snel veranderende organisatie;
  • Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak;
  • Een open cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief
  • Een fulltime bruto salaris (afhankelijk van ervaring) tussen de €3.750 en €4.950;
  • Een interessante bonusregeling;
  • Leaseauto of mobiliteitsbudget, laptop en telefoon;
  • De mogelijkheid om flexibel thuis te werken;
  • Een goede thuiswerkregeling waardoor het jouw werkplek thuis aan niets ontbreekt.

Meer informatie en solliciteren
Hebben we je interesse gewekt? Reageer dan snel! Wil je eerst nog wat meer weten? Neem dan contact op met Boycke Houwen (Talent Acquisition Partner) via boycke.houwen@visma.com.

Een online assessment en een case presentatie is onderdeel van de procedure. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld, wij vullen deze vacature in zonder tussenkomst van externe bureaus.

Vacature details

Interessegebied Customer Success
Dienstverband Fulltime
Functieniveau Medior-Senior
Locatie Amersfoort
Solliciteer direct